購買了一年使用期的正版殺毒軟件，在電腦系統(tǒng)重裝后因忘記激活碼而不能繼續(xù)使用。讀者阿峰日前告訴記者，年初他通過一代理網(wǎng)站購買了某正版殺毒軟件一年的使用權(quán)，近日因電腦出現(xiàn)故障重裝系統(tǒng)，當再次安裝該殺毒軟件后發(fā)現(xiàn)沒了激活碼不能繼續(xù)使用。阿峰雖然能提供該軟件的“授權(quán)許可文件信息”以及個人信息，但售后服務(wù)人員卻表示“無能為力”，軟件不能再次激活，半年多的使用期也只能付之東流。
阿峰提出疑問，之前在購買該軟件網(wǎng)站上登記了個人資料，“授權(quán)許可文件信息”也是一機一號，為什么不能重新核實用戶身份？同時，該事件也提醒了各位在網(wǎng)絡(luò)上購買軟件服務(wù)的用戶，購買軟件后應保存電子單據(jù)或相關(guān)電子信息，以防出現(xiàn)類似售后服務(wù)問題時能維護自己的權(quán)益。
網(wǎng)站售后服務(wù)互相踢皮球
記者在采訪中了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)購買的日益普及，越來越多的消費者在網(wǎng)上購買軟件，許多用戶也碰到與讀者阿峰同樣的問題。當找到出售該軟件的網(wǎng)站解決問題時，網(wǎng)站的在線或者電話的售后服務(wù)卻互相推托，用戶被弄得暈頭轉(zhuǎn)向，打數(shù)個電話都未能將問題解決。
阿峰曾致電該軟件網(wǎng)站上提供的技術(shù)客服電話，客服人員卻推托說他們這里只負責解決技術(shù)問題，不能找回激活碼，又將事情推回到網(wǎng)站上。阿峰無奈地表示，自己在付費購買該正版軟件時登記了手機、電子郵件等資料，只是忘記通過什么方式付款購買，并且手中也有“授權(quán)許可文件”，為什么網(wǎng)站在線客服人員不能幫我直接找回激活碼，甚至告訴我他們也沒有辦法，感覺一直被忽悠。
記者嘗試詢問該軟件網(wǎng)站的在線客服人員，網(wǎng)站在線客服人員只是一味地表示該“授權(quán)許可文件”沒有用，他也無法根據(jù)顧客的郵件、手機等資料直接核實，最后提供了數(shù)個網(wǎng)絡(luò)鏈接和一個手機號碼讓記者自己去解決。
曾遭遇類似事件的網(wǎng)友表示，通常打所謂的客服電話沒用，進入后只是一大堆語音服務(wù)，最后還是讓你撥通另外一個電話咨詢或者是登錄網(wǎng)站解決，搞得你頭昏腦漲，最后寧愿重新購買。
出現(xiàn)問題如何解決用戶“蒙查查”
記者就讀者的情況向該軟件中國公司求證，相關(guān)人員表示所有從網(wǎng)上購買的軟件如出任何售后問題，用戶只能找購買的網(wǎng)站解決，因為顧客資料在銷售網(wǎng)站的手中，他們也“無能為力”。并且她再次明確表示，“授權(quán)許可文件”只是正版軟件安裝在計算機后產(chǎn)生的一組號碼，實際沒有任何用途。
既然軟件銷售網(wǎng)站具有顧客的個人資料，為什么售后服務(wù)人員在用戶能提供電子郵件地址和手機號碼的情況下堅持說不能核實呢？看起來，該軟件銷售網(wǎng)站有點欺負消費者之嫌。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購軟件在售后服務(wù)方面令消費者“蒙查查”， 尤其是消費者發(fā)現(xiàn)問題時都不知道應找誰來解決。
據(jù)了解，現(xiàn)在市場上眾多軟件銷售網(wǎng)站的素質(zhì)參差不齊，即使是大品牌的軟件，消費者都無法得到完善的售后服務(wù)。網(wǎng)購軟件是屬于一種無形商品，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買并下載軟件后都是通過電子信息完成安裝，如果使用過程中出現(xiàn)問題用戶也只能通過網(wǎng)站解決，而且消費者是不具備產(chǎn)品的發(fā)票，因此即使其售后服務(wù)令人不滿，消費者也是投訴無門。
三招教你如何避免被忽悠
既然網(wǎng)購軟件經(jīng)常會出現(xiàn)激活碼遺失而不能再次使用以及網(wǎng)站售后服務(wù)不完善的情況，用戶在購買和使用軟件時應多加留神，以下三招教你如何避免被軟件銷售網(wǎng)站“忽悠”。
第一，用戶盡可能保留購買軟件產(chǎn)品時的電子信息憑證。因此，各位網(wǎng)友應盡可能保存具有軟件購買信息的電子郵件，最好是在另外的電子郵箱中備份。
第二，購買前注冊的E-mail地址盡可能是常用的電子郵箱，并且在支付費用時盡量使用財付通、支付寶等第三方支付工具，以免日后丟失了軟件購買的電子憑證也可以根據(jù)第三方支付工具中保留的交易資料證明你就是該軟件的買家憑證。
第三，如果網(wǎng)站的解答疑難說明和服務(wù)熱線電話都不能解決問題，網(wǎng)友的力量是巨大的，你可以將出現(xiàn)的問題在相關(guān)論壇上發(fā)帖，集合眾多網(wǎng)友的智慧問題通常都能迎刃而解。同時也可以將該軟件銷售網(wǎng)站的不良行為曝光。
